Hotel Raito

Non è un 5 stelle. La tessera magnetica non funzionava e non è mai stata riparata per tutta la durata del soggiorno; ci è stata fornita una sola chiave per accedere alla camera. Il soffione della doccia si è staccato, quindi abbiamo dovuto fare la doccia con il tubo flessibile per una notte. Mancanza di ganci in camera. Nessun set per la preparazione di tè/caffè in camera. Nessun portavaligie. Prese elettriche molto inaccessibili. Una si trova dietro i comodini, che dovevamo spostare avanti e indietro per accedervi. Nessuna presa USB. L'accesso alla spa costa £ 30 per 90 minuti, il che è ridicolo considerando il prezzo dell'hotel. Abbiamo chiesto di usare una doccia alla spa per poter nuotare dopo il check-out mentre aspettavamo il taxi, ma ci è stato negato. Colazione calda orribile Nessuno chef a colazione che cucini altro che pancake Paste tutte eccessivamente ricoperte di zucchero a velo Piatti non sparecchiati durante la colazione una volta terminato di mangiare Succo di frutta annacquato Il cibo serale era eccellente ma molto costoso Pizzeria molto buona, la migliore Caesar salad Menu del bar a bordo piscina non esposto Pina Colada a bordo piscina deludente Lettini e asciugamani in abbondanza Biancheria da letto cambiata quotidianamente, asciugamani due volte al giorno Buona fornitura di articoli da toeletta in camera Navetta con spazio limitato e molto affollata Personale cordiale ma comunicazione a volte difficile, poiché preferiscono inviare messaggi WhatsApp piuttosto che parlare di persona quando devono rispondere a un problema. L'aria condizionata non funzionava bene, era molto rumorosa e poteva essere impostata solo a 21 gradi, ma la cameriera la riportava a 23 ogni giorno Vista e posizione bellissime

Purtroppo l'esperienza non ha soddisfatto pienamente le nostre aspettative. Pur essendo in una location meravigliosa, ci sono dei difetti, il primo dei quali corrisponde ad uno staff poco attento alle esigenze del cliente. È un peccato perché l'hotel merita ma ha dei difetti non indifferenti a partire dal servizio navetta, al posizionamento delle stanze, nonché all'arredamento delle stesse. Avevamo inoltre segnalato un'intolleranza al momento della prenotazione, tuttavia quando abbiamo chiesto se ci fosse uno yogurt senza latte, le ragazze hanno poi commentato tra loro facendoci sentire a disagio. Probabilmente vista la grande affluenza di turisti americani, talvolta si scordano che ci sono anche italiani che comprendono bene la lingua locale.

Mio marito ha prenotato questo hotel per festeggiare il mio 50° compleanno e non sono rimasta affatto delusa. Viste eccezionali, personale attento, cibo squisito e servizi fantastici. La selezione per la colazione era ampia e tutto era fresco e delizioso. Pizzeria in loco e anche ristorante à la carte: quindi molta scelta! Anche in piscina abbiamo ordinato dei panini deliziosi. Le governanti sono state brillanti e hanno controllato più volte al giorno se avessimo bisogno di asciugamani puliti ed estremamente gentili ❤️ l'hotel dispone di servizi spa e molteplici aree salotto per godersi il panorama. Viene fornito un bus navetta gratuito per portarvi in città e verrà anche a prendervi. Nel complesso ho adorato la mia vacanza e il soggiorno all'Hotel Raito e lo consiglio vivamente.

Abbiamo soggiornato all'Hotel Raito di Vietri sul Mare come parte di un gruppo turistico e, sfortunatamente, l'esperienza è stata ben lontana da ciò che ci si aspetterebbe da un hotel che si presenta come una struttura di lusso a cinque stelle. L'hotel in sé può avere una bella posizione e un bell'aspetto, ma il servizio che abbiamo ricevuto dall'alta direzione, dal responsabile del ricevimento e da diversi membri del personale alla reception è stato profondamente deludente. Ci siamo sentiti come se il nostro gruppo non fosse il benvenuto e, quando sono sorti dei problemi, sono stati gestiti male e senza la professionalità, la cortesia o l'ospitalità che ci si aspetterebbe a questo livello. Un problema importante è stato lo scarso segnale mobile e il Wi-Fi inaffidabile nelle camere. Questo è stato particolarmente problematico per la nostra direttrice del tour, che doveva lavorare la sera per comunicare con clienti e fornitori e confermare gli accordi per il giorno successivo. Invece di mostrare comprensione o cercare di aiutare a trovare una soluzione, il personale è sembrato scaricare la colpa e ha suggerito che il problema fosse del suo telefono. C'è stata poca responsabilità e nessuno sforzo significativo per assistere. In un'altra occasione, ad alcuni membri del nostro gruppo è stato negato l'uso della navetta dell'hotel e sono stati invitati in modo sgarbato a prendere un taxi. La cosa più preoccupante è stata la risposta quando uno dei nostri ospiti si è sentito male. La reazione del direttore è stata, a mio avviso, spaventosa: rabbiosa, arrogante e priva di compassione. Indipendentemente dalle circostanze, il tono e l'ostilità mostrati sono stati completamente inaccettabili. Un hotel a cinque stelle dovrebbe essere definito non solo dalla sua posizione o dalle sue strutture, ma dal modo in cui tratta i suoi ospiti, specialmente quando sorgono problemi. In base alla nostra esperienza, l'Hotel Raito ha bisogno come minimo di una seria formazione sull'ospitalità e sul servizio clienti. Non consiglierei questo hotel per gruppi turistici e sarei molto esitante a consigliarlo anche ai singoli viaggiatori.