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Customer service

Assistenza per tour e traghetti

Hai domande? Siamo qui per te.

Su Positano.com trovi la selezione più curata di tour, barche ed esperienze della Costiera Amalfitana. Con così tante possibilità, orientarsi non è sempre facile. Scrivici prima di scegliere: ti guidiamo verso le esperienze più adatte a te, così la tua vacanza inizia già nel modo giusto.

Silvana
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Christina
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Camilla
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Eleonora
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Come puoi contattarci

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Il canale più diretto per parlare con noi. Anche fuori orario, puoi lasciarci un messaggio: ti risponderemo entro poche ore.

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Preferisci spiegarti con più calma? Scrivici a help@positano.com. Tempo di risposta: entro 24 ore (spesso rispondiamo molto prima!).

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Riapri l'email di conferma con il tuo voucher: trovi tutti i dettagli operativi e i contatti diretti del fornitore.
Per modifiche o cancellazioni è quasi sempre il percorso più rapido. Se il fornitore non risponde, interveniamo noi.

  • Siamo radicati sul territorio, il nostro ufficio è a Capri: le informazioni che condividiamo sono verificate sul campo, ogni giorno.

  • Collaboriamo direttamente con i nostri fornitori: in caso di imprevisti, possiamo agire con rapidità ed efficacia.

  • Selezioniamo tutto in prima persona: ogni esperienza è stata vissuta e valutata dal nostro team.

Risposte rapide alle richieste più comuni.

Biglietti traghetto / aliscafo

Anche se la prenotazione è partita da Positano.com, i biglietti di traghetto/aliscafo sono emessi e gestiti tramite i sistemi di Ferryhopper o Traghetti Lines, in base alla compagnia e alla disponibilità.
Di conseguenza, modifiche, cancellazioni e rimborsi si gestiscono tramite il canale che ha emesso il biglietto.

Come identifichi il canale giusto?
Apri l'email di conferma con il voucher: troverai indicato Ferryhopper oppure Traghetti Lines (con il relativo codice di prenotazione). Se hai dubbi, scrivici: ti indirizziamo subito.

Experience e tour

Come posso modificare o annullare un tour?
Scrivi direttamente al fornitore usando i contatti nel voucher: è il modo più veloce per risolvere.
Se non ottieni risposta o ti serve supporto, contattaci e gestiamo noi la comunicazione.

Politica di cancellazione e rimborsi
Le condizioni cambiano da servizio a servizio e sono indicate nella pagina del prodotto e nel voucher di conferma.

Non hai ricevuto il voucher via email?
Dai prima un'occhiata in Spam/Promozioni. Se non lo trovi, scrivici indicando: nome e cognome, data del servizio, indirizzo email usato in fase di prenotazione. Provvediamo a reinviartelo.


Quando ha senso contattarci:
Se hai bisogno di supporto concreto o qualcosa non quadra, siamo qui.

  • hai difficoltà a completare una prenotazione o il pagamento non va a buon fine

  • cerchi un consiglio personalizzato

  • non hai ricevuto il voucher dopo aver prenotato

  • si è verificato un problema prima o durante il servizio e vuoi che gestiamo il contatto con il fornitore

Conosciamo i partner del territorio e siamo in grado di intervenire con rapidità.

FAQ - Domande frequenti

Come posso modificare o cancellare il mio biglietto traghetto/aliscafo?
Anche se la prenotazione è partita da Positano.com, i biglietti di traghetto e aliscafo sono emessi e gestiti dai sistemi di Ferryhopper o Traghetti Lines, in base alla compagnia di navigazione e alla disponibilità. Per questo motivo, modifiche, cancellazioni e rimborsi devono essere gestiti direttamente dal canale che ha emesso il biglietto. Come capire a chi rivolgersi: apri l'email di conferma con il tuo voucher e cerca il riferimento a Ferryhopper o Traghetti Lines insieme al codice di prenotazione. Se non sai da dove partire, scrivici: ti indirizziamo subito sul canale corretto. - Se hai prenotato con Ferryhopper, accedi su ferryhopper.com/it/my-booking e usa la chat per richiedere la modifica. È prevista una commissione di €6 per modifica. - Se hai prenotato con Traghetti Lines, puoi entrare nella tua area riservata su traghettilines.it/it/accedi oppure contattare un operatore da traghettilines.it/it/contatti
Come faccio a modificare o cancellare un tour o un'esperienza?
Contatta direttamente il fornitore usando i recapiti che trovi nel voucher ricevuto via email: è il canale più rapido per risolvere. Se non ottieni risposta o hai bisogno di supporto, scrivici e gestiamo noi il follow-up con il fornitore.
Qual è la politica di cancellazione e rimborsi per tour ed esperienze?
Le condizioni di cancellazione e rimborso variano da servizio a servizio. Le trovi indicate nella pagina del prodotto al momento della prenotazione e nel voucher di conferma che ricevi via email.
Non ho ricevuto il voucher via email dopo aver prenotato. Cosa faccio?
Controlla prima le cartelle Spam e Promozioni della tua casella email. Se non lo trovi, scrivici indicando: nome e cognome, data del servizio prenotato, indirizzo email utilizzato in fase di prenotazione. Ti reinviamo il voucher nel più breve tempo possibile.