Palazzo Marzoli Resort

⭐☆☆☆☆ Raramente lascio recensioni negative, ma i futuri viaggiatori meritano di sapere cosa è successo durante la nostra luna di miele. Abbiamo prenotato questo hotel più di un mese in anticipo e lo abbiamo scelto specificamente per il balcone e la vista elevata sull'oceano. Queste caratteristiche sono state le principali ragioni per cui abbiamo selezionato questa struttura. Quando siamo arrivati all'hotel, il personale ci ha immediatamente detto che volevano trasferirci in un altro hotel. Inizialmente non è stata fornita alcuna spiegazione. Invece, l'hanno descritta come un upgrade, sostenendo che l'altra struttura era migliore, aveva una spiaggia privata e che ci avrebbero portato lì. Quando ho spiegato che avevo specificamente prenotato questo hotel e volevo rimanere qui, solo allora mi è stato detto che la nostra camera non era disponibile a causa di un problema con il bagno. Ciò che mi ha sorpreso di più è stato che nessuno si è scusato. Non una volta. Se la camera era davvero non disponibile, perché non c'è stata alcuna email, telefonata o messaggio prima del nostro arrivo? Avevamo prenotato più di un mese in anticipo e abbiamo appreso del problema solo dopo essere arrivati con i nostri bagagli. Fidandoci della spiegazione dell'hotel, abbiamo pagato € 16 di tassa di soggiorno e abbiamo accettato di vedere la struttura alternativa. Questo ha significato portare i nostri bagagli attraverso le ripide scale di Positano per quasi 30 minuti, solo per essere informati che ora dovevamo tornare giù in un altro hotel. Quando siamo arrivati, la situazione era molto diversa da quella descritta. Non c'era la spiaggia privata promessa. C'era semplicemente una piccola area di spiaggia con ombrelloni e panchine. Anche in quel momento, abbiamo cercato di rimanere comprensivi perché non volevamo rovinare la nostra luna di miele. Sfortunatamente, la camera di sostituzione non era un upgrade. Non c'era balcone. La vista sull'oceano era parzialmente ostruita da una struttura. La camera mancava delle stesse caratteristiche che ci avevano portato a prenotare la proprietà originale. Abbiamo chiesto di parlare con il manager. Inizialmente, il personale si è rifiutato di metterci in contatto. Solo dopo aver insistito siamo finalmente riusciti a parlare con qualcuno. Abbiamo spiegato che ci eravamo fidati della descrizione dell'hotel e avevamo fatto ogni sforzo per collaborare. Tuttavia, la camera di sostituzione non corrispondeva a quella che avevamo prenotato. Invece di riconoscere il problema, ci è stato detto che avevamo originariamente prenotato una camera senza balcone. Questo era semplicemente falso. Dopo circa 30 minuti di discussione, la soluzione dell'hotel era che avremmo dovuto soggiornare una notte nella camera inferiore e trasferirci il giorno successivo. Abbiamo rifiutato. A quel punto, non avevamo più fiducia che la situazione sarebbe stata risolta in modo equo. Un dettaglio ha reso la situazione ancora più difficile da comprendere. Mentre stavamo attivamente lavorando con Agoda lo stesso giorno per documentare la controversia e richiedere un rimborso, abbiamo controllato di nuovo l'elenco dell'hotel. Con nostra sorpresa, la stessa camera che ci era stata detta non disponibile a causa di un problema con il bagno sembrava essere disponibile per la prenotazione su Agoda. Non la camera di sostituzione che ci era stata mostrata. La camera originale. La stessa camera che ci era stata detta non poteva essere fornita. Abbiamo screenshot che documentano questo dal giorno dell'incidente. Non posso spiegare perché sia successo, ma ha reso molto più difficile per noi comprendere e fidarci della spiegazione dell'hotel. Alla fine siamo partiti e abbiamo contattato Agoda. Il rimborso della camera è stato elaborato tramite Agoda, non tramite l'hotel. Anche quel processo è diventato inutilmente difficile perché Agoda ci ha ripetutamente informato di non essere in grado di ottenere risposte tempestive dalla struttura riguardo alla controversia. Se non avessimo scattato fotografie della camera sostitutiva, sinceramente non so se saremmo stati in grado di dimostrare il nostro caso. Fortunatamente, siamo riusciti a trovare un altro hotel più tardi quella sera. Se non ci fossero state camere disponibili altrove, la nostra luna di miele avrebbe potuto essere seriamente compromessa. Fino ad oggi, l'hotel ha anche rifiutato di rimborsare la tassa di soggiorno di € 16 nonostante il fatto che non abbiamo mai soggiornato nella struttura. Gli hotel possono commettere errori. I problemi di manutenzione possono capitare. Possono verificarsi problemi di disponibilità delle camere. Ciò che conta è come vengono gestite quelle situazioni. Nel nostro caso non c'è stata alcuna comunicazione anticipata, nessuna scusa significativa, nessuna trasparenza, nessun tentativo ragionevole di compromesso e nessuna responsabilità successivamente. Tutto ciò che è scritto qui si basa interamente sulla nostra esperienza reale. Lascerò ai futuri viaggiatori decidere per se stessi, ma basandomi sulla nostra esperienza, non posso raccomandare questo hotel.

Il personale era molto cordiale e si prendeva cura di ogni nostra esigenza. Colazione gratuita sulla terrazza con vista sulle scogliere. L'hotel aveva una vista incredibile ed era abbastanza lontano da evitare le folle.

Appena tornato da un fantastico viaggio di tre giorni a Positano. Soggiornato al. Palazzo Marzoli Resort. Prima di arrivare, ero un po' preoccupato perché non aveva le migliori recensioni, ma non mi sono lasciato scoraggiare poiché era un buon affare. All'arrivo, sono stato accolto da una giovane signora molto gentile con un inglese molto, molto buono che ci ha mostrato la nostra camera, che, sebbene non fosse enorme, era abbastanza grande per noi con una vista assolutamente bellissima dal balcone. La coppia più anziana che gestisce l'hotel era molto gentile e disponibile. E non ci sono stati problemi di comunicazione tra me e il personale in nessun momento. Inglese molto buono. La colazione era deliziosa, anche se siamo un po' in alto sulla montagna, quindi è un po' una passeggiata tornare su una volta che arriviamo in spiaggia. Detto ciò, sicuramente soggiornerò qui di nuovo. 10 su 10.

Si tratta di un boutique hotel molto carino situato in una zona più tranquilla di Positano, ma proprio vicino alla spiaggia. Bella vista dal balcone e colazione molto bella (enormi cornetti deliziosi / cornetti). Persone molto pulite e belle lì. Ci tornerei sicuramente!